<汇港通讯> 生成式人工智能(GenA.I.)预期改变银行服务生态，汇丰宣布於金管局与数码港的GenA.I. 沙盒中成功试行聊天机器人用例。沙盒旨在促进银行业负责任地创新发展GenA.I.，而汇丰的用例更是业界在沙盒首个为提升客户体验而设的方案。
除上述用例测试外，汇丰亦於8月上旬就港人对应用 GenA.I. 的调查结果相符。该调查涵盖超过500名汇丰 One、卓越理财及卓越理财尊尚客户，旨在了解他们对使用 GenA.I. 银行服务意向和困难。调查发现，逾七成(72%)客户已於日常生活中应用 GenA.I.，更有八成受访者愿意用其处理日常财务，两者皆显示 GenA.I. 在革新银行业方面具有巨大潜力。
汇丰香港区财富管理及个人银行业务首席客户官许长虹表示：「今日，A.I.不仅是营商趋势，更逐渐成为我们生活的一部分。作为香港最大的零售银行，汇丰亦积极探讨应用GenA.I. 提供服务的可行性，以满足客户所求。是次试行所得的数据，将有助我们提升GenA.I.於未来数码银行发展的作用。我们将聚焦如何利用这项科技提供更快更即时的个人化服务，从而完善客户体验。」
客户对A.I.日渐关注的同时，亦有一部分受访者持保留态度。五成受访者指「个人私隐」是他们最关心的范畴，当中包括不当处理数据、个人资料保护及监控等。此外，49%受访者对A.I.服务的准绳度有保留，亦有四成(44%)不肯定GenA.I.服务能否满足其需要。
用例已於沙盒内模拟的各种客户互动场景中试行，务求提升其性能并提高处理客户查询的效率。过程中，汇丰亦获金管局和数码港就监管和技术方面作出宝贵指导。
试行所得数据将有助香港金融业应用GenA.I.，而该用例亦将於今年第四季在金管局的公众展览上展出。
汇丰香港区财富管理及个人银行业务数码平台及人工智能主管郭哲明(Kazimierz Kelles-Krauz)指：「GenA.I. 聊天机器人用途广泛，不单能让我们与客户互动更个人化，亦可搜收集数据作深入分析，并生成更具弹性的内容。在金管局沙盒内试运时，机器人亦能完成客户互动，并无须客服人员协助。透过适当的风险评估和管控，GenA.I. 聊天机器人将可显著提高数码客户服务质素。」 （BC)
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