智通财经APP获悉，香港零售自去年全面通关后发展不似预期。6月12日，在“2024香港零售高峰会”上，香港商务及经济发展局局长丘应桦表示，香港零售业正面对不同挑战，包括旅客及市民的消费模式和喜好有所变化，需要不断创新及调整营运策略，以保持竞争优势。他认为，零售企业必须加快电子转型及升级步伐，充分利用线上线下相结合的无缝营销模式，让消费者拥有更好的购物体验。
丘应桦表示，过去一年，社会和经济活动逐步回到正轨，港府会继续聚焦经济发展，巩固香港复苏势头。他称，随着航空运力和接待旅客的能力逐步恢复，访港旅客人数回升，香港经济和就业市场改善，同时港府致力推动盛事经济，各类型的国际大型盛事将接踵而来，为市民和访港旅客提供新体验，同时也带动零售、餐饮各行各业的经济收益。
他续指，“早前香港行政长官宣布今年盛事会加码至逾210项，预计吸引170万旅客参与，带来约72亿港元消费额，相信会惠及香港的零售业。随着香港经济继续增长和访港旅客增加，将进一步为本港的零售业提供支持。”
他表示，旅客和市民的喜好和行为模式正在改变，香港零售企业必须与时并进，不断创新和调整自身的营运策略才能保持竞争优势。“顾客的消费模式和喜好不断变化，零售企业必须加快电子转型及升级步伐，充分利用线上线下相结合的无缝营销模式，为消费者打造一个更好的购物体验。”港府推出的“中小企业市场推广基金”、在“发展品牌、升级转型及拓展内销市场的专项基金”下推出“电商易”，鼓励中小企积极拓展电商业务。
香港工业贸易署的“中小企业支援与咨询中心”亦牵头，与其他三个中小企服务中心，加强向中小企提供进行电子商贸的信息，协助提升数码化和市场拓展能力。“为了帮助香港企业在新型销售模式下保持竞争力，港府已成立“电子商贸发展专责小组”，推行政策支援企业进行电商业务以拓展内地市场。亦会通过香港贸易发展局在电商平台打造推广港商销售产品的“香港好物节”，让中小企业可把握这些平台的高流量和客源多的特色。”
香港零售管理协会主席谢邱安仪则以“水深火热”形容目前的零售市况，她指自去年开始港人北上热潮，香港零售业的生意就不断下滑，跌幅达双位数，不论是香港本地人还是旅客，消费习惯以及旅游模式均已发生变化。“去年开始已见到有内地旅客“穷游”的现象，现在不少旅客改变了享受香港旅游的方式，旅客现时以食和玩为主，买并非主要目的，而且更在乎整体的消费体验。”
她认为零售业界应该跳出固有的思维，加强跨业界合作适应变化，不断改善顾客体验和营销技巧，善用零售科技如大数据、人工智能等，了解顾客喜好、消费习惯，为不同的目标客群度身订造推广计划，提升购物体验。
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