金管局向银行发通告指出,去年下半年有33家银行或认可机构,聘用21家收数代理处理近54.85万个帐户,帐户数目较上半年的43.68万个增加逾25%。而去年下半年涉及获聘的收数代理亦较上半年多增两间。
期内受到与收数代理相关的投诉达34宗,按年多54%或12宗,较上半年就多6宗。以每千个帐户计,投诉个案为0.06宗,与上半年表现相若,但高於2023年水平。
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金管局表示,随着委托予收数代理处理的帐户数目上升,银行需要注意并维持其适当的系统,以密切监视其收数公司的活动,务求确保遵守相关规定及公平对待客户。根据《银行营运守则》,银行应规定所聘用的收数代理公司不可采取骚扰及不正当的收数手段。银行若打算委托收数代理向客户追讨逾期款项,亦须预先向客户发出通知书。(ha/da)
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