内媒报道,淘宝於8月9日正式面向全体商家上线「仅退款」优化策略以来的两个月,日均拦截不合理「仅退款」逾40万笔不合理的「仅退款」申请。
两个月以来,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%,对这部分商家,淘宝取消或减少在仅退款场景的主动介入,鼓励商家主动服务消费者。同时,淘宝对体验分处於其他分段的商家也给予不同的自主处置权。
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此外,淘宝通过持续升级「仅退款」异常行为识别模型,新增对异常高频退货、寄回调包、退货後物流异常等情况的识别,有效甄别并打击羊毛党、黄牛党,进一步降低不合理仅退款数量,保护淘宝商家的正当权益。(jl/w)
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