<匯港通訊> 恒生銀行(00011)今天表示，致力推動社會共融，持續拓展認知友善銀行的服務，為患有認知障礙症的客戶構建共融的銀行服務和保險保障。自去年起，恒生與香港認知障礙症協會攜手合作，為超過 500 名前線員工進行培訓，旨在提升員工對認知障礙症的了解，並掌握與患者的溝通技巧。現時，恒生所有地面分行均已駐有一位或以上接受過認知障礙溝通訓練的認知友善大使，以協
助患者自主使用銀行服務，並於需要時提供適切的支援。
為進一步提升銀行服務，恒生更已於 20 間分行設立社區關愛櫃位，為有需要的客戶，特別是長者，提供優先的櫃位服務。無論是地區選擇還是服務時間，均以配合有需要客戶的出行習慣為主要考量。過去一年，社區關愛櫃位已協助有需要客戶處理超過 15 萬宗銀行交易。
除了日常理財，恒生亦關注患者、其家人或照顧者的保險保障。繼恒生保險數年前引入精神上無行為能力保障後，最近更進一步提升相關保障，在指定人壽保險計劃中擴大保障範圍至嚴重認知障礙，讓
指定受益人在受保人確診後即可獲得相關保障，讓他們在繼續安心照顧患者的同時，亦能獲得經濟上的支援。
恒生銀行財富管理及個人銀行業務主管李樺倫表示：「隨著香港人口老化，認知障礙症患者人數勢必持續增加。作為香港最大的本地銀行，恒生致力實踐普及金融，這不僅是企業社會責任，更是恒生照顧客戶在不同人生階段需要的信念。我們提升對長者友善的銀行設施，在硬件上可提供更方便的服務，
對患有認知障礙症的客戶而言，『人』的因素至關重要。認知友善大使可協助患者獨立管理日常財務之餘更有助他們融入社會。至於保險保障則可讓他們的家人和照顧者感到更安心。恒生將繼續致力建構一個共融的金融生態圈。」 (SY)
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