2月7日|雲通信平台供應商Twilio強調,企業在2024年於機器學習(ML)和人工智能(AI)的進步將發揮關鍵作用,促進創造更豐富內容和大規模的個人化體驗。Twilio稱,亞太地區的企業正努力地提升客户的參與水平,重點將轉向創造大規模的個人化體驗和更直觀的使用者界面。其中,人工智能和機器學習的融合將在客户體驗價值鏈中發揮更加關鍵的作用。根據 IDC 數據,到2027年,亞洲2000強企業中有60%將重新分配投放於客户體驗的預算,加強生成式人工智能,以取代過時的軟件。這反映出,隨着當區的企業尋求創新方法來吸引、轉化和留住高價值客户,人工智能/機器學習正日益融入與客户的互動中。
新聞來源 (不包括新聞圖片): 格隆匯