根據 Salesforce (CRM.US) 的報告，人工智慧 (AI) 驅動的聊天機器人在 2024 年假期期間幫助消費者購買和退貨，使美國的線上銷售額年增近 4%。
零售商轉向巧妙的對話式客戶服務（或聊天機器人），其中包括針對性的促銷、產品推薦和會員方案，以影響顧客尋找流行產品和最便宜的商品。
11 月 1 日至 12 月 31 日期間，美國線上銷售額從一年前的 2720 億美元增至 2820 億美元，高於 Salesforce 預測的 2% 增長，即使折扣比去年有所減少。
Salesforce 分析其平台上 1.6 兆次頁面瀏覽量的數據，並表示購物者使用 AI 聊天機器人服務的比例比一年前增加了 42%。
報告指出，11 月 1 日至 12 月 31 日期間，受人工智慧影響，全球線上銷售額從 2023 年的 1990 億美元增至 2290 億美元。
然而，Salesforce 消費者洞察總監史瓦茲 (Caila Schwartz) 表示，客戶的產品退貨率高達 28%，而 2023 年為 20%，這是一個「重大問題」，可能會降低零售商的整體利潤率。
他補充說：「採用 AI 和代理商的零售商已經看到了優點，但這些工具在新的一年將變得更加重要，因為零售商的目標是最大限度地減少退貨收入損失並重新與購物者互動。」
報告指出，透過智慧型手機下單的情形在聖誕節當天達到頂峰，因為顧客開始進行最後一刻購物，大約 79% 的訂單是在假期期間透過行動裝置下單。
除了人工智慧之外，零售商還使用 TikTok Shop 和 Instagram 等社群媒體網站來幫助激發興趣，而社群媒體為電子商務網站帶來了 14% 的流量。
(美股為即時串流報價； OTC市場股票除外，資料延遲最少15分鐘。)新聞來源 (不包括新聞圖片): 鉅亨網