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美的采用AWS生成式AI服务部署新客服中心 营运成本降低30%
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Amazon Web Services(AWS)在2024 re:Invent全球大会上宣布，美的采用Amazon Connect，在海外14个国家和地区成功部署云端全渠道客户服务中心。此外，美的正运用Amazon Connect新增的生成式AI功能，包括Amazon Lex、Amazon Q和Amazon Connect Contact Lens等构建智能化、个人化的云端客服中心，大幅提升全球客户的体验。 美的借助Amazon Connect，新客服中心的部署周期从数月大幅缩短至数周，而营运成本降低30%。现时，美的全球客服中心已经取得成效，客户在60秒内接通电话比率达到95%。 美的集团全球供应链与服务主管吴志福表示，期待在生成式AI领域与AWS继续深化合作，进一步优化客户服务流程。(sl/k)AASTOCKS新闻 |
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