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淘宝优化「仅退款」策略 8月9日正式实施
推荐 18 利好 29 利淡 6 汇港资讯
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<汇港通讯> 淘宝昨宣布将优化「仅退款」策略,依据新版「体验分」提升商家售後自主权,对优质店铺减少或取消售後介入。有关策略将於8月9日正式实施。 据新策略指引指,店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会透过旺旺主动介入及支持收货後的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分数的商家,平台将依据体验分与产业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分数越高,商家的自主处置权越大。 新版体验分体系包括「店铺体验分」、「商品体验分(PXI)」,将全面取代之前的卖家服务评估系统。此次升级後,淘宝天猫平台的所有商家都将透过提升服务体验获得更多生意成长机会:体验分数越高,可取得的搜寻排序结果相对越好。 在给予商家更多自主处置权的同时,淘宝也将提供多个售後服务方案供商家选择,引导商家持续优化售後服务,减少「仅退款」带来的纠纷及损失。 此外,淘宝也优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉後,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔偿损失给商家。 淘宝天猫今年来开启一系列平台优化举措,最新根据店铺体验分优化「仅退款」,致力在平衡用户体验和商家权益上向前迈进一步。在确保消费者权益的同时,显著优化营商环境,形成更良性健康的电商生态。 (BC) #淘宝 #仅退款 #阿里巴巴新闻来源 (不包括新闻图片): 汇港资讯 |
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