7月19日｜據每經，近日，有多地萬科物業管理小區的業主稱，收到萬科物業線上系統的物業費違約金賬單，顯示下半年的7—12月份出現了違約金。對此，7月19日，萬科物業首席客户官楊光輝發佈一份《情況説明》稱：“近日，公司關注到物業費違約金相關的投訴和媒體報道，公司極其重視。調查中發現，針對合同約定按年預繳的客户，系統觸發了違約金催收信息，而其中一部分業主實際已繳納了半年的費用。為此，我代表公司，深表歉意。”在計算機系統中，這是一個基於合同條款的簡單算法，但萬科物業方面忽視了一部分業主的感受，即這部分在合同中約定按年繳費，實際卻在按月或者按季繳費的業主。到了7月份，系統判斷距離按全年繳費金額不足且已超過了6個月，就自動觸發了催收違約金的信息，但業主認為自己已經繳納了過去6個月的物業費。