淘寶天貓擬建立帳號誠信體系 優化「退貨寶」機制
AASTOCKS新聞
2025/01/09 16:27
阿里巴巴(09988.HK)(BABA.US)旗下淘寶天貓舉行商家服務大會，宣布為共建健康電商生態，計劃建立電商行業內首個賬號誠信體系。商家可通過投訴反饋，將異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、使用網圖或改圖等行為錄入誠信體系。平台會視乎情況駁回用戶售後申請，或實施單店或平台限購。至於對於職業「薅羊毛」者，淘寶天貓表示會配合相關部門移送司法機關處理。

另外，淘天亦升級全鏈路異常退款保障，面對虛假憑證、異常退款等情況時商戶可一鍵發起回饋，並對退貨風險進行一鍵預警。針對退換貨成本問題，淘寶天貓擬進一步優化「退貨寶」機制，幫助商家進一步降低經營成本。(gc/k)

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