<汇港通讯> 阿里巴巴(09988)旗下高德发稿指，最新数据显示，近半年来，在「车费保镳」等创新服务的助力下，高德合作的香港的士车队客户投诉比率按年大幅下降逾四成，超过九成的车费问题在乘客投诉前即被系统主动发现并妥善解决。
高德於2023年9月率先在内地推出「车费保镳」功能，并於2025年4月底正式落地香港。「车费保镳」依托高德地图的导航能力与智能演算法，透过分析车辆行驶路线、路况拥堵等动态资讯，建立多维度的费用异常识别模型，可精准辨识兜路等不当行为。
在行程中，若因交通拥塞等客观因素导致车费波动，系统会主动向乘客说明原因；一旦发现司机兜路，或胡乱收取行李费、隧道费等附加费用，系统将立即联动合作出行平台重新核算车费，实现格价「自动校准」或车费「先行赔付」，全程无需用户手动介入。
与高德合作的香港「好的出行」平台负责人陈辉行表示：「『车费保镳』实际上是一种数码能力，为司机、乘客及的士车队三方之间的车费争议提供有力保障。这种能力不仅有利於乘客，刺激更多出行需求，也让少部分质素欠佳的士司机知难而退，同时让大多数优秀司机节省处理争议的时间，从而获得更多订单。」
(SY)
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